1．如何加入會員？怎麼計費？
官網下單於結帳前，通過手機驗證成為會員，或至門市註冊會員。
VIP包月/合約型VIP包月、儲值型服務僅限門市使用，需至門市開通會員。
2．入會費NT$998每一次租借前都要繳交嗎？
為回饋廣大會員，自2019.01.20起，加入會員不需另外繳交會費。
3．已儲值會員，還需要付商品租金嗎？
所有商品參照網站上的商品租價計價，並直接於帳戶內的儲值金中扣除，不需再另付租金；如帳戶內餘額不足時可補差額，或按儲值表再另行加值。
4．已儲值會員，還需要付商品押金嗎？
需要。押金僅作為商品保障之用，當租借商品歸還時將一併退回。
5．會員需綁約嗎？儲值金額是否有期限？
✔ 除長期綁約型包月方案須綁約外，單月型包月不需綁約。
✔ 單次租借或儲值型會員，一旦申請入會，即享有終身會員資格，不需綁約。
✔ 儲值型方案所儲值之金額沒有期限，用完為止。
6．儲值金可用來抵逾期費、維修費和押金嗎？
✔ 儲值金可抵續租租金、逾期費、清潔費、以及維修費用。
✔ 儲值金可直接購買周邊商品（限首次儲值或續購儲值時，可加購LeRêve內衣並享儲值加購優惠；限首次儲值或續購儲值時可加價加購出租商品）也可購買特賣專區商品不限。
7．服飾修改是否需要另外收費呢？
服飾修改費以門市人員告知為主。依修改幅度可能會有額外費用，如需另行收費將事先告知取得同意後才做執行。
1．開放租借的商品都是新品嗎？
CLOUDSET服務主提倡「時尚綠環保」的「共享衣櫃」，將高單價精品服飾，以優惠價格開放短期租借，享受質感設計的同時也可省下大筆開銷，形成良好的正向循環，因此商品不全為新品。
2．租借商品是否會清洗？
CLOUDSET的每一件出租服飾皆交由經過合格認證的專業潔衣機構清洗，出貨時銷售人員也會再次檢查，確保安心租衣。
1．租借過程中如服飾毀損，如何處理？
Ⓐ 日常穿衣過程中出現的正常耗損，在可以修復的情況下，將不會追究任何賠償；但若造成商品不可維修或人為破壞情事，則需以租金價格5至10倍價錢購買該毀損商品，更進一步問題歡迎洽詢客服人員。（賠償評估：商品租金的5至10倍價錢，賠償評估將於3-5天內通知，不含假日及國定假日）。
Ⓑ 衣服破裂、拉鍊損壞、油性筆漬、配件脫落等等，在可以修復的情況下，會收取維修費，相關費用需待專業裁縫師評估後再請客服人員通知。
2．租借過程如造成無法清洗之污漬，如何處理？
CLOUDSET會先交由專業潔衣機構清洗，若污漬依然無法清理，將須支付清潔費或須以租金價格5至10倍價錢購買該毀損商品，更進一步問題歡迎洽詢客服人員。（賠償評估：商品租金的5至10倍價錢，賠償評估將於3-5天內通知，不含假日及國定假日）
3．是否可自行修改租借商品？
若租借商品需修改，可洽客服人員或門市店員，如自行修改則視為損毀衣物，將有賠償之可能。
1．無論自行「透過快遞、宅配、超商退貨便等方式」或「親至門市」歸還商品，皆以門市人員收到商品確認無誤且同筆訂單之租賃商品全數已歸還，押金才會釋放退回系統中。
2．親至門市領取押金者可於當天於門市取回押金；透過網路退押者，則須至少3個工作天，操作步驟如下：
如您確認不再做下次租賃可至官網 ➞ 登入帳號 ➞ 至「會員中心」➞ 按下「申請退押金」並填寫指定銀行帳戶 ➞ 您將看到退款單狀態顯示為「處理中」；押金將於3-5個工作天退款至您指定的銀行帳戶中，若有問題請洽 LINE客服 ▶ 。
※ 【網路下單者】如該筆訂單以信用卡支付押金，則退還押金時需扣除3%銀行手續費；如需以匯款方式退回押金則需再收取30元匯款手續費（除持玉山銀行帳戶退押手續費0元）。
※ 【門市下單者】如該筆訂單之押金以信用卡另外支付，則退還押金時將以退刷方式處理，不收額外手續費，恕不可改為匯款或現金退回押金。
